Política de reembolso

Política de Reembolso

Última actualización: 24 de mayo de 2025

En Auraluxs, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación te explicamos nuestra política de reembolso de forma clara y sencilla.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Tienes un plazo de 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.

2. Condiciones para aplicar al reembolso

Para que tu solicitud sea válida, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su empaque original.
  • Debes presentar una prueba de compra (número de pedido, comprobante de pago, etc.).
  • Solo aceptamos devoluciones por productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

3. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en productos como difusores que hayan sido usados o abiertos, a menos que presenten fallas de funcionamiento.

4. Proceso de reembolso

  1. Escríbenos a 📧 auraluxsssgmail.com explicando tu situación y adjuntando fotos o videos del producto si aplica.
  2. Revisaremos tu caso dentro de 48 horas hábiles.
  3. Si se aprueba, recibirás instrucciones para la devolución (en caso necesario).
  4. Emitiremos tu reembolso al mismo método de pago utilizado, dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto de vuelta (si aplica).

5. Costos de envío

  • Los costos de envío no son reembolsables.
  • En caso de devolución por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos el costo de envío.
  • Si decides devolver el producto por razones personales (no te gustó, cambiaste de opinión), los gastos de envío corren por tu cuenta.

6. Pedidos con pago contra entrega

Los productos comprados con modalidad contra entrega no son reembolsables, a menos que el producto esté dañado o defectuoso. En ese caso, debes reportarlo el mismo día de la entrega.

7. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu reembolso, contáctanos a:
📧 auraluxsssgmail.com